TÜİK'e göre Türkiye'de bireylerin yüzde 19'u üretken yapay zeka kullanıyor; girişimlerde oran yüzde 7,5'te. Aradaki boşluğu gören satıcılar sahaya indi ve şu an piyasada "yapay zekayla işinizi uçurun" diyen çok kişi var. Bir kısmı işini gerçekten iyi yapıyor. Bir kısmı da ChatGPT'ye uzun bir talimat yazıp ayda 5 bin lira kesiyor.
İkisini ayırmanın yolu teknik bilgi değil, doğru sorular. İşte yedi tanesi; yanına bizim cevaplarımızı da koyduk ki kıyas yapabilesiniz.
Yedi soru, yedi cevap
- 1. Asistan neyi bilecek, neyi bilmeyecek? İyi cevap sınır çizer. Bizim asistanlar sadece sizin onayladığınız bilgiyle konuşur; listede olmayan soruda uydurmaz, insana devreder.
- 2. Verim nereden gelecek, kim hazırlayacak? "Sitenizden çekeriz" kolaycılıktır. Fiyat listesi, SSS ve süreç bilgisi birlikte derlenir; bu işin en uzun kısmıdır ve plana yazılmalıdır.
- 3. Çözemediği konuda ne oluyor? Müşteriyi döngüye sokan bot, müşteri kaybettiren bottur. Devir kuralı baştan tanımlanır: hangi durumda, kime, hangi özetle.
- 4. Konuşmaları kim, nereden izleyecek? Panel yoksa asistanın ne dediğini asla bilemezsiniz. İlk ay haftalık, sonrasında aylık gözden geçirme isteriz.
- 5. KVKK tarafı kimde? Mesajlarda kişisel veri akıyor. Aydınlatma metni, saklama süresi ve veri yeri kurulumun parçası olmalı; satıcı 'o sizde' diyorsa eksik satıyordur.
- 6. Aylık maliyet ve sözleşme süresi ne? Kurulum bedeli ayrı, kullanım bedeli ayrıdır. İkisini tek kalemde gizleyen tekliften kaçının; taahhüt süresini de sorun.
- 7. Başarıyı neyle ölçeceğiz? "Memnuniyet artar" cevap değil. Otomatik çözülen soru oranı, yanıt süresi, kaçan mesaj sayısı; ölçülebilir hedef baştan konur.
Bir de sormamanız gereken soru var
"Bot her şeyi halleder mi?" Hayır ve bunu vaat eden olursa kaçın. Asistan tekrar eden yükü alır: fiyat, saat, randevu, durum sorgusu. Pazarlık, istisna ve kızgın müşteri insana kalır, kalmalıdır da. Bir diş kliniğindeki kurulumumuzda oran yüzde 82'de durdu mesela; kalan yüzde 18 zaten insanın bakması gereken işlerdi.
Bu 7 soruyu bize sormak isterseniz buyrun; görüşmede hepsine tek tek, yazılı cevap veriyoruz.
Asistan kurmak araba almaya benziyor biraz. Motora bakmayı bilmeyebilirsiniz; doğru soruları sorarsanız galerici de düzgün davranmak zorunda kalır.