Gönderinizin altına "fiyat?" yazan 50 kişi, kaçına dönebildiniz?

Bir reklam verdiniz, gönderi iyi gitti. Altına yorumlar düştü: "fiyat?", "bilgi alabilir miyim", "stok var mı", "nasıl sipariş veriyoruz". Akşam telefonu elinize aldığınızda 50 yorum birikmiş. İlk on tanesine cevap yazdınız, gerisi aşağıda kaldı. O geri kalanlar, başka bir hesaptan aynı soruyu sordu ve oradan aldı cevabı.

Bu yazı, o kaybı durduran sistemi anlatıyor. Reklamı değil, reklamdan sonrasını.

Birinin gönderinizin altına soru yazması, o an satın almaya en yakın olduğu andır. Ama bu ilgi dakikalarla ölçülür. İnsan "fiyat?" yazar, üç hesap daha gezer, birinden hızlı cevap gelirse oraya döner. Siz akşam "merhaba, DM'den bilgi verelim" yazdığınızda kişi çoktan başka yerden almıştır ya da hevesi geçmiştir.

Sorun tembellik değil; insan eliyle yetişilmiyor. Yoğun bir günde 50 yoruma tek tek, üstelik dakikalar içinde dönmek mümkün değil. İşte otomasyonun çözdüğü tam bu: yetişememe sorunu.

Mantık basit: birisi belirlediğiniz bir gönderinin altına yorum yazdığında (ya da "fiyat", "bilgi" gibi belirli bir kelimeyi yazdığında), sistem o kişiye otomatik olarak özel mesaj (DM) gönderir. Yorum herkese açık kalır, asıl konuşma DM'de başlar.

Önemli nokta: bu, Instagram'ın resmî yoluyla yapılır (Meta'nın işletme API'si üzerinden). Yani hesabınızı riske atan üçüncü parti "bot" uygulamaları değil; Instagram'ın işletmelere tanıdığı, kullanıcı sizin gönderinize yorum yaptığı için tetiklenen meşru bir akıştır. Kişi ilk hamleyi yaptığı için bu bir "soğuk mesaj" değildir; bunun yasal tarafını ayrı bir yazıda anlatıyoruz.

Burada çoğu işletmenin düştüğü tuzak şu: "yorum yazana otomatik DM" kurulur, sistem herkese aynı kuru mesajı atar ("Merhaba, ürünlerimize şu linkten bakabilirsiniz") ve orada kalır. Kişi linke ya tıklar ya tıklamaz. Bu, bir kapıyı açıp müşteriyi içeride yalnız bırakmak gibidir.

Asıl iş, otomatik cevaptan sonra başlar. İyi kurulmuş bir sistem şunu yapar:

• Yakalar: Yorumu ve kişiyi kaydeder; hiçbir temas kaybolmaz.
• Niteler: "Hangi ürün?", "Şehir neresi?", "Ne zaman lazım?" gibi sektörünüze göre 2-3 soruyu Türkçe ve doğal bir dille sorar.
• Ayırır: Gerçekten alıcı olanı, sadece soranı ve alakasızı birbirinden ayırır. Satış ekibinizin önüne 50 ham yorum değil, sıcaktan soğuğa dizilmiş bir liste koyar.
• Aksiyon alır: Uygunsa randevu veya sipariş adımına geçirir; fiyat ya da hassas bir soru geldiğinde durur ve bir insana devreder.

Fark burada: çoğu sistem konuşuyor, iyi sistem işi ilerletiyor.

Diyelim bir mobilya atölyesisiniz, reklamınıza 80 yorum geldi. Elle baktığınızda hepsi "fiyat?" gibi görünür. Nitelendiğinde tablo değişir: 80 yorumun 30'u gerçekten "şu modeli, bu ay, İstanbul'a" isteyen kişiler; 35'i sadece merak eden; 15'i alakasız. O 30 kişinin her birine, yorumu yazdıktan bir dakika sonra Türkçe bir karşılama gidip ölçü, şehir ve teslim sorusu sorulduysa, siz sabah bilgisayarı açtığınızda elinizde 30 sıcak görüşme ve birkaç hazır randevu olur. Aynı reklam, aynı bütçe; değişen tek şey, ilgiyi soğumadan yakalamanız.

Sık duyduğumuz endişe: "Otomatik mesaj atarsam yapay, soğuk durur." Doğru kurulursa tam tersi olur. Kötü duran şey, üç saat sonra gelen kopyala-yapıştır cevaptır. Bir dakikada gelen, adınıza hitap eden, doğru soruyu soran bir mesaj; müşteriye "burası işini biliyor" hissi verir. Üstelik otomatik yanıt kapalıyken bile sistem kişiyi yakalayıp size bildirebilir; yani siz hazır değilseniz mesaj gitmez, ama temas yine kaybolmaz.

Reklam için harcadığınız bütçe, ilgiyi yaratmaya yarıyor. O ilginin kaçıp kaçmayacağını ise reklam değil, sonrasındaki ilk dakika belirliyor. Gönderinizin altına soru yazan herkesi yakalayan, niteleyen ve sıcak olanı önünüze koyan bir sistem, çoğu zaman yeni reklam bütçesinden daha çok satış getirir; çünkü zaten ödediğiniz ilgiyi çöpe atmayı bırakırsınız.