Bize gelen müşterilerin yarısından fazlası ikinci elden geliyor; yani daha önce birine yaptırmış, memnun kalmamış. Hikayeler benzeşiyor: iş uzadı, telefon açılmaz oldu, site teslim edildi ama panel şifresi edilmedi. Dinlerken çoğu zaman şunu fark ediyoruz: ipler daha ilk toplantıda, konuşulmayan konularda kopmuş.
Bu yazı o ilk toplantının gündemi. Karşınızdaki biz olalım ya da olmayalım, bu altı konuyu masaya getirin.
Masaya gelecek 6 konu
- 1. Kapsam yazılı mı? "Güzel bir site" kapsam değildir. Kaç sayfa, hangi işlevler, hangi diller, neyin dahil olmadığı; hepsi maddeler halinde yazılmalı. Yazılmayan her şey ileride 'o fiyata dahil değildi' cümlesi olarak döner.
- 2. Takvim neye bağlı? Süre sadece ajansın elinde değildir; metinler ve görseller sizden gelecekse o teslimatlar da takvime yazılır. Gecikmelerin yarısı müşterinin içerik teslimini beklemekten çıkar, bunu baştan bilmek iki tarafı da rahatlatır.
- 3. Süreçte neyi, ne sıklıkla göreceğim? Parça parça gösteren ekip güven verir. Üç ay sessizlikten sonra gelen 'sürpriz' teslim, genelde sürpriz revizyon listesiyle döner.
- 4. Revizyon hakkı kaç tur ve neyi kapsıyor? Sınırsız revizyon vaadi gerçekçi değildir; hiç revizyon konuşmamak da öyle. Tur sayısı ve kapsamı net olsun.
- 5. Teslimde elimde ne olacak? Alan adı, sunucu erişimi, panel şifreleri, kaynak dosyalar. Hepsinin tesliminin sözleşmede yazması gerekir. Bu satır yoksa siteniz kiralıktır, sizin değildir.
- 6. Yayından sonra kim bakacak? Garanti süresi, bakım ücreti, acil durumda dönüş süresi. Sitenin yayına girdiği gün ilişkinin bittiği gün olmamalı.
Fiyat bu listede neden yok?
Çünkü fiyat bu altı konunun çıktısı, girdisi değil. Kapsamı, takvimi ve teslim şartları net olmayan işin ucuzu da pahalısı da risklidir. Sıralamayı doğru kurarsanız fiyat konuşması zaten kısa sürer: ne alacağınız bellidir, neye ödediğiniz bellidir.
Bu altı maddeyi ilk görüşmede yazılı cevaplamak bizim standart usulümüz. Deneyin; toplantı sonunda elinizde gündem değil, plan olur.