Dijital sadakat sistemi: müşteriyi kartsız puanla geri kazanan kurgu
Plastik sadakat kartı çoğu yerde unutulur; biz QR/WhatsApp ile kartsız puan toplayan, kampanyayı otomatik gönderen ve kaybolan müşteriyi geri getiren sistemi kurduk.
Kartsız (QR/WhatsApp) puan toplayan, otomatik kampanya ve geri kazanım mesajı gönderen, müşteriyi harcamaya göre segmentleyen dijital sürüm.
İhtiyaç neydi?
Beş şubeli bir pastane zincirinde sadakat plastik kartla yürüyordu: müşteri kartı evde unutuyor, kasiyer elle damga basıyor, kart dolunca çoğu zaman kayboluyordu. Hangi müşterinin ne sıklıkta geldiği, kimin uzun süredir uğramadığı bilinmiyor; kampanya mesajı herkese aynı anda, pahalı toplu SMS ile gidiyordu.
Yaptıklarımız.
- Plastik kartı kaldırıp QR ve WhatsApp ile çalışan kartsız bir sadakat sistemi kurduk; müşteri telefon numarasıyla anında tanınıyor.
- Her alışverişte puan otomatik birikiyor, ödül kasada kendiliğinden uygulanıyor; kasiyer elle damga ya da hesap yapmıyor.
- Uzun süredir gelmeyen müşteriye otomatik geri kazanım mesajı, doğum gününde küçük hediye mesajı gidiyor.
- Müşteriler harcama ve sıklığa göre segmentleniyor; kampanya herkese değil, doğru gruba gönderiliyor.
- Tüm şubelerin sadakat verisi tek panelde; hangi şube kaç yeni üye getirdi, hangi kampanya geri dönüş yaptı görünüyor.
Ölçülebilir kazanım.
“Plastik kartları kimse yanında taşımıyordu, sistem de işlemiyordu. Şimdi müşteri numarasını söylüyor, puanı kendi birikiyor. Bir süredir gelmeyenlere mesaj gidince geri dönüyorlar.”
